En el actual panorama competitivo, los consumidores buscan experiencias personalizadas que simplifiquen sus compras en línea. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico no solo deben vender productos, sino también ofrecer recomendaciones y servicios adaptados a las necesidades específicas de cada usuario. Sin embargo, esta personalización requiere que los comerciantes recojan datos personales de los compradores. En este contexto, Packlink, una plataforma de soluciones logísticas, ha realizado una encuesta que revela que el 62,8% de los españoles está preocupado por la seguridad de su información personal y de pago.
Para abordar esta preocupación, los consumidores esperan que los comercios electrónicos implementen herramientas que mejoren el control de su información. El 55,4% de los encuestados desea una mayor protección de datos en sus compras en línea. En particular, la Generación Z es la más demandante en cuanto a la protección de sus datos personales, con un 64,3%.
Los españoles continúan exigiendo experiencias personalizadas que faciliten sus compras en línea. El 27,3% de los encuestados indica que las recomendaciones personalizadas mejorarían significativamente su experiencia de compra. Sin embargo, el 25,7% valora su privacidad y está preocupado por el almacenamiento de sus datos personales relacionados con las recomendaciones. Además, el 31,9% aprecia la conveniencia que esta función proporciona, pero quiere tener más control sobre cómo se utilizan sus datos.
Medidas de seguridad recomendadas:
Para mejorar la protección de datos en el comercio electrónico, es crucial implementar las siguientes medidas de seguridad:
- Cifrado de datos: Aplicar cifrado de extremo a extremo para proteger los datos durante su transmisión y almacenamiento.
- Autenticación de dos factores (2FA): Utilizar 2FA para añadir una capa adicional de seguridad durante el inicio de sesión y en transacciones sensibles.
- Detección de amenazas: Adoptar sistemas de monitoreo en tiempo real para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o intento de violación.
- Educación del consumidor: Informar a los consumidores sobre las mejores prácticas de seguridad, como identificar estafas de phishing y la importancia de utilizar contraseñas seguras y únicas.
