Experian, líder mundial en datos y tecnología, ha publicado su Informe Global de Identidad y Fraude 2024, destacando cómo la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) está transformando el panorama del fraude. Este informe ofrece un análisis integral basado en las perspectivas de más de 1.000 empresas y líderes en fraude, así como en la experiencia de 4.000 consumidores de todo el mundo, y expone los desafíos y estrategias clave para combatir los ataques fraudulentos.
Tres factores clave en la evolución del fraude
El informe identifica tres motores principales del cambio en el panorama del fraude:
- Crecimiento de la GenAI: La IA generativa está facilitando ataques cada vez más personalizados, lo que exige a las empresas herramientas más avanzadas para detectar y prevenir amenazas.
- Regulaciones gubernamentales cambiantes: Las normativas están aumentando la presión sobre las empresas para equilibrar la seguridad y la privacidad de los usuarios.
- Exigencia de experiencias digitales seguras y fluidas: Los consumidores valoran cada vez más la rapidez y comodidad en sus interacciones digitales, lo que crea un desafío adicional para las empresas.
La inversión en IA como respuesta al fraude
Para hacer frente a estas amenazas, el informe revela que las empresas están destinando presupuestos más altos a la lucha contra el fraude, centrados en tecnologías de IA y aprendizaje automático. Este enfoque de múltiples capas incluye:
- Análisis avanzados para identificar patrones fraudulentos.
- Datos alternativos para una visión más completa del cliente.
- Compartición de información entre organizaciones para detectar amenazas globales.
Greg Wright, vicepresidente ejecutivo de identidad y fraude en Experian, afirmó: «El fraude no reconoce fronteras ni regulaciones. Las empresas deben adoptar estrategias integradas y tecnologías de vanguardia para mantenerse a la par de los defraudadores.»
El desafío del equilibrio entre seguridad y experiencia del cliente
El informe destaca un reto crucial: equilibrar la seguridad con una experiencia fluida para los consumidores. Un número significativo de usuarios reporta cambiar de proveedor tras una mala experiencia en la apertura de cuentas o procesos transaccionales lentos.
Para abordar este desafío, el informe propone:
- Implementar rutinas de prevención del fraude basadas en análisis.
- Diseñar experiencias de cliente sin fisuras, manteniendo la protección en segundo plano.
- Adoptar una visión integral de los clientes, orquestando tecnologías y datos en un enfoque unificado.
Impacto de la IA generativa en el fraude
La GenAI ha permitido a los defraudadores crear mensajes y tácticas más personalizados, complicando su detección. Esto incluye:
- Phishing altamente sofisticado que imita interacciones reales.
- Creación de identidades falsas con datos precisos y coherentes.
- Ataques dirigidos en puntos clave del viaje del consumidor, desde la autenticación inicial hasta las transacciones.
Aunque estas amenazas son complejas, las mismas tecnologías pueden usarse para prevenir ataques y optimizar la experiencia del cliente, si se implementan con cuidado.
Conclusión: Innovación frente a fraude
El Informe Global de Identidad y Fraude 2024 de Experian deja claro que el fraude evoluciona a la par de la tecnología. Las empresas deben invertir en IA, aprendizaje automático y estrategias integradas para mantenerse por delante de los defraudadores, mientras ofrecen a los consumidores una experiencia segura y satisfactoria.
Con una creciente presión regulatoria y consumidores cada vez más exigentes, este informe subraya que la combinación de innovación tecnológica y estrategias centradas en el cliente es clave para abordar los desafíos del fraude en un mundo digital en constante cambio.
Más información está disponible en experianplc.
