El auge del comercio electrónico en España es indiscutible, con un crecimiento notable que lleva a más consumidores a preferir las compras en línea para cubrir sus necesidades. Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el sector alcanzó una facturación de 20.492 millones de euros en el segundo trimestre de 2023, marcando un incremento del 12,7% respecto al año anterior.
Este incremento se atribuye a la comodidad de comprar con un clic, la ausencia de colas y la integración de tecnología en nuestras vidas, permitiendo el acceso a un vasto catálogo de productos a través de dispositivos móviles, y ofreciendo la libertad de comprar en cualquier momento y lugar.
Sin embargo, Kaspersky advierte sobre los riesgos cibernéticos y de privacidad que conlleva esta evolución. Con el Día Mundial de los Derechos del Consumidor el 15 de marzo como telón de fondo, resalta la importancia de la seguridad en las compras digitales. La confianza entre consumidores y plataformas online es crucial. Los compradores deben ser diligentes, utilizando contraseñas robustas y manteniéndose alerta ante el fraude, para evitar ser víctimas de delitos como el robo de identidad o el phishing.
La carga de asegurar la protección de la información personal y financiera no recae únicamente en los consumidores; las plataformas y tiendas en línea también tienen una gran responsabilidad. Para fomentar un entorno de compra en línea seguro y de confianza, Kaspersky presenta recomendaciones esenciales tanto para consumidores como para empresas.
Para los usuarios
- Comprobar el certificado SSL (indicador de que un sitio web es seguro para comprar). Antes de introducir cualquier información personal en una página web, hay que asegurarse de que tenga ese certificado. Busca el icono del candado en la barra de direcciones del navegador o verifica que la URL comienza con «https://» en lugar de «http://». Además, también es importante ver que la tienda o plataforma tenga una política de privacidad clara que explique cómo se manejarán los datos personales.
- Evitar ofertas demasiado buenas. Si un sitio web parece estar vendiendo ropa de diseño, joyas o aparatos electrónicos por bastante menos que el precio de venta habitual, hay que analizar si no es demasiado bueno para ser verdad. Puede ser que termine pagando por réplicas o productos falsos.
- Buscar una dirección y un número de teléfono. Los sitios web legítimos suelen proporcionar información de contacto, como una dirección física y un número de teléfono. El usuario debe verificar esta información para confirmar la autenticidad del sitio.
- Comprobar errores ortográficos y gramaticales. Por lo general, las marcas se aseguran de que los textos y las imágenes en sus sitios web sean de buena calidad. Si un sitio web está mal escrito y tiene muchos errores ortográficos o gramaticales, puede ser una señal de que no es real. Otros signos de alerta pueden ser las imágenes de mala calidad, que no tenga una política de devolución y que no se puedan dejar opiniones.
- Escribir la URL directamente en la barra de direcciones. Los estafadores de phishing intentan que los usuarios hagan clic en enlaces maliciosos en correos electrónicos o resultados de búsqueda. Esto lleva a sitios web falsos donde los usuarios pueden revelar información sensible a los cibercriminales. Por ello, es mucho más seguro escribir la URL en la barra de direcciones del navegador.
- Evitar usar redes públicas. Es importante utilizar una VPN (red privada virtual) para cifrar los datos cuando se utilice redes Wi-Fi públicas para aumentar la seguridad de sus transacciones online.
Para las plataformas y tiendas online
- Implementar medidas de seguridad robustas. Es esencial que las tiendas online inviertan en tecnología de seguridad informática de última generación. Esto incluye la adopción de firewalls, sistemas de detección de intrusiones y cifrado de datos. Estas medidas protegen los datos sensibles de los usuarios contra posibles amenazas.
- Garantizar la transparencia. Una política de transparencia en relación con la privacidad de los datos es crucial para generar confianza entre los clientes. Las tiendas online deben proporcionar información clara y accesible sobre sus políticas de privacidad, qué datos recopilan, cómo los utilizan y con quién los comparten.
- Ofrecer métodos de pago seguros. La seguridad en las transacciones financieras es fundamental para una experiencia de compra en línea sin preocupaciones. Las tiendas online deben implementar métodos de pago confiables que minimicen el riesgo de fraude y robo de información financiera. En este sentido, es clave la adopción de pasarelas de pago seguras y el cumplimiento de estándares de seguridad como PCI DSS -normas de seguridad que incluyen requisitos para la gestión de la seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de redes, diseño de software y otras medidas de protección fundamentales-.
- Colaborar con las autoridades. La colaboración con las autoridades y organismos reguladores es fundamental en la lucha contra el cibercrimen y la protección de los datos de los consumidores. Las tiendas online deben participar activamente en iniciativas para combatir el fraude online, compartir información relevante con las autoridades competentes y cumplir con las regulaciones de protección de datos vigentes.
