Según el Informe de Delitos en Internet del FBI de 2023, el año pasado se reportaron más de 37.000 quejas sobre estafas de soporte técnico falso en los Estados Unidos, lo que resultó en pérdidas de más de 90 millones de dólares. Este artículo explora cómo funcionan estas estafas, los peligros que representan y cómo protegerse de este tipo de fraude.
Cómo Funcionan las Estafas de Soporte Técnico Falso
En estas estafas, los delincuentes suelen hacerse pasar por personal técnico o de atención al cliente de grandes compañías, especialmente del sector tecnológico. Utilizan términos técnicos y detalles impresionantes que resultan incomprensibles para el usuario promedio, creando una falsa sensación de autenticidad.
El pretexto más común utilizado por estos estafadores es afirmar que han detectado algún problema en la computadora del potencial víctima. Por ejemplo, supuestos empleados de una empresa de software o de antivirus bien conocida llaman con una historia inventada sobre la detección de malware en tu computadora.
Los estafadores abruman a sus víctimas, instilando pánico y una sensación de impotencia. Manipulan estas emociones para generar confianza, asegurándose de que la víctima no tenga otra opción que confiar en ellos. Es esta confianza la que finalmente explotan para lograr sus objetivos.
Cómo te Encuentran los Estafadores de Soporte Técnico Falso
Para establecer contacto inicial con la potencial víctima, los estafadores de soporte técnico utilizan diversos trucos. En general, hay tres escenarios básicos:
1. Sitios Web y Cuentas Falsas en Redes Sociales
Algunos estafadores crean páginas web o cuentas en redes sociales que imitan a las de empresas legítimas. También pueden utilizar anuncios en motores de búsqueda o redes sociales para promover estos recursos falsos, esperando que las víctimas potenciales acudan a ellos en busca de ayuda técnica.
Para llevar a cabo el ataque, los estafadores necesitan mantener un contacto continuo con la víctima. Por esta razón, suelen inventar algún pretexto para cambiar la comunicación a llamadas telefónicas o aplicaciones de mensajería.
2. Ventanas Emergentes y Notificaciones de Problemas Detectados
Otro escenario popular implica el uso de ventanas emergentes y notificaciones que imitan las advertencias del sistema operativo o antivirus. Estas notificaciones, generalmente de color rojo o naranja alarmante, advierten que algo anda mal con la computadora de la víctima, comúnmente indicando la presencia de un virus.
Nuevamente, dado que los estafadores necesitan comunicarse activamente con la víctima, suelen proporcionar un número de teléfono para resolver el problema detectado.
3. Llamadas Telefónicas
Finalmente, el método más popular para contactar a las víctimas son las llamadas telefónicas directas. Estas pueden dividirse en «llamadas frías» y «llamadas calientes». En el primer caso, los estafadores simplemente marcan números al azar, haciéndose pasar por representantes de grandes compañías cuyos productos son ampliamente utilizados. En el segundo caso, utilizan información obtenida a través de brechas o filtraciones de datos de clientes de ciertas compañías, lo que les otorga más credibilidad al conocer el nombre de la víctima y los productos que utilizan.
El Principal Peligro de las Estafas de Soporte Técnico Falso
Observando las cifras mencionadas al inicio, se puede notar que estas estafas no se tratan de pequeñas cantidades por servicios inexistentes. La pérdida promedio reportada es de casi 25,000 dólares.
Esto resalta el principal peligro de las estafas de soporte técnico falso: los estafadores no se conforman con pequeñas ganancias, sino que intentan extraer tanto como sea posible de sus víctimas. Para lograrlo, diseñan esquemas intrincados y utilizan técnicas de ingeniería social.
Los estafadores a menudo presionan a las víctimas para que instalen software de acceso remoto o de compartición de pantalla, divulguen o expongan contraseñas de cuentas financieras y compartan códigos de confirmación de transacciones. Incluso pueden montar elaboradas actuaciones que involucren múltiples llamadas telefónicas de supuestos «empleados de la empresa», «instituciones financieras» o «agencias gubernamentales».
Cómo Protegerse de las Estafas de Soporte Técnico Falso
Si alguien te contacta alegando ser del soporte técnico, advirtiéndote de algún peligro y afirmando que debes actuar de inmediato, lo más probable es que sea un estafador.
Trata de no entrar en pánico y evita hacer algo de lo que puedas arrepentirte más tarde. Es mejor discutir lo que está sucediendo con otra persona, ya que esto puede ayudarte a identificar inconsistencias y agujeros en la historia del estafador. Para ganar tiempo, pide que te llamen de nuevo — di que estás ocupado, que tienes otra llamada, que tu teléfono tiene poca batería, o simplemente finge que la llamada se corta.
Además, para protegerte de los estafadores, puedes tomar las siguientes medidas:
- Instala una Solución de Seguridad Confiable: Asegúrate de tener una buena solución de seguridad en todos tus dispositivos y confía en sus advertencias.
- No Compartas tus Credenciales: Nunca ingreses tus credenciales de inicio de sesión mientras alguien más esté observando, por ejemplo, durante una compartición de pantalla o si alguien tiene acceso remoto a tu computadora.
- Evita el Software de Acceso Remoto: No instales software de acceso remoto en tu computadora y nunca otorgues acceso a extraños.
Es importante recordar que las personas especialmente vulnerables a las estafas de soporte técnico son los ancianos. Pueden no ser particularmente hábiles en ciberseguridad, por lo que necesitan protección confiable más que nadie.
Mantente informado y protegido para evitar caer en las trampas de los estafadores de soporte técnico falso.
